Politique de retour et de remboursement de Fluvia+

Chez Fluvia+, nous croyons en la qualité de nos produits et souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. Si vous n’êtes pas satisfait, nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, sans obligation de retourner le produit.

1. Conditions et délai

• Vous devez soumettre votre demande de remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

• Malheureusement, les demandes reçues après ce délai ne pourront pas être acceptées dans le cadre de cette garantie.

• La garantie s’applique uniquement aux commandes passées directement sur le site Fluvia+. Les achats effectués auprès de tiers ou de revendeurs ne sont pas couverts.

• La garantie est limitée à une demande par client ou par foyer.

2. Aucun retour de produit nécessaire

Vous n’avez pas besoin de renvoyer le produit pour obtenir un remboursement, même si l’emballage a été ouvert ou si le produit a été partiellement utilisé.

Ne renvoyez aucun produit sans notre accord préalable. Nous ne pouvons pas traiter les retours non autorisés.

3. Motifs de remboursement

Nous vous demandons de nous expliquer brièvement pourquoi vous n’êtes pas satisfait. Cela nous aide à améliorer nos produits. Voici quelques exemples :

• Le produit n’a pas répondu à vos attentes.

• Vous n’êtes pas satisfait des résultats.

• Vous n’appréciez pas le goût ou le mode d’utilisation du produit.

• Toute autre raison liée au produit.

4. Problèmes liés à la commande

Produit endommagé ou défectueux : si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible. Une photo du produit et de son emballage nous aidera à résoudre rapidement le problème. Nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement.

Produit incorrect ou manquant : si vous recevez un produit incorrect ou si un article manque à votre commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons l’article manquant ou le bon produit, ou nous vous rembourserons le montant correspondant.

Annulation de commande : vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Une fois la commande expédiée, notre garantie de 60 jours ou votre droit légal de rétractation peut s’appliquer.

Produit indisponible : si nous ne sommes pas en mesure de livrer un produit, nous vous rembourserons automatiquement le montant payé via votre moyen de paiement initial.

5. Expédition et livraison

La commande est indiquée comme « livrée », mais vous ne l’avez pas reçue : les transporteurs peuvent parfois mettre à jour le statut de livraison jusqu’à 24 heures avant la livraison effective du colis. Veuillez patienter 24 heures et vérifier également votre boîte aux lettres et auprès de vos voisins. Si le colis reste introuvable, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et rechercherons une solution.

Adresse de livraison incorrecte : si le colis est livré à la mauvaise adresse en raison d’une erreur du transporteur, nous réexpédierons le produit ou procéderons à un remboursement. Veuillez vérifier soigneusement votre adresse lors de la commande. Si vous avez vous-même indiqué une adresse incorrecte, nous ne pouvons malheureusement pas garantir une réexpédition gratuite.

6. Problèmes de qualité

Si vous constatez un problème concernant la qualité du produit, veuillez nous le décrire brièvement. Nous examinerons votre demande et proposerons une solution appropriée, soit un produit de remplacement, soit un remboursement.

7. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à contact@fluviafr.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés et vous informerons des prochaines étapes.

8. Traitement de la demande et délai de remboursement

Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial. Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou votre prestataire de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.

9. Utilisation abusive de la garantie

Afin de garantir un traitement équitable de toutes les demandes, nous nous réservons le droit de refuser les demandes manifestement infondées, frauduleuses ou abusives, dans les limites autorisées par la loi.

10. Droit légal de rétractation

Cette garantie s’applique en complément du droit légal de rétractation et ne limite pas les droits que vous confère la législation applicable. Pour les commandes soumises aux règles de rétractation, les conditions et délais légaux s’appliquent. Vous trouverez davantage d’informations dans notre politique de rétractation.

Fluvia+ se réserve le droit de modifier cette politique. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande, sous réserve des droits légaux impératifs des consommateurs.

Contact : contact@fluviafr.com